Pogoji storitve

POGOJI POSLOVANJA

PLANFEED d.o.o. – Planfeedo.com

Zadnja posodobitev: 17. 06. 2026

1. Prodajalec

Prodajalec je:

PLANFEED d.o.o.
Donji Brinjani 44
44320 Brinjani, Hrvaška
MBS: 081500206
OIB: 68541664749
EUID: HRSR.081500206
IBAN: HR3223400091111228161
Telefon: +385 98 262 014
E-pošta: planfeedo@gmail.com

2. Kupec

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki prek Spletne trgovine naroči in plača najmanj en izdelek v skladu s temi Splošnimi pogoji.

Kupec, ki je fizična oseba, je lahko samo polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodbo v imenu mladoletnih ali poslovno nesposobnih oseb lahko sklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki. Prodajalec ne odgovarja za ravnanje v nasprotju s to določbo.

Kupec mora ob naročilu navesti točne, veljavne in popolne podatke. V nasprotnem primeru ima Prodajalec pravico zavrniti ali preklicati naročilo.

3. Splošne določbe in sprejem pogojev

Ti Splošni pogoji so sestavni del vsake prodajne pogodbe, sklenjene med Kupcem in Prodajalcem prek Spletne trgovine.

Kupcu priporočamo, da pred vsakim nakupom prebere veljavne Splošne pogoje. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe vsebine Spletne strani in teh Splošnih pogojev brez posebnega predhodnega obvestila. Besedilo, objavljeno na Spletni strani, se šteje za veljavno.

Z nakupom prek Spletne trgovine se šteje, da je Kupec seznanjen s Splošnimi pogoji, da jih razume in jih v celoti sprejema.

4. Izdelki in cene

Izdelki, ki jih je mogoče kupiti prek Spletne trgovine, so prikazani skupaj z opisom, fotografijo in osnovnimi lastnostmi.

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Veljajo cene, ki so veljavne v trenutku potrditve naročila, in se lahko občasno spremenijo.

Kljub prizadevanjem za zagotavljanje točnih informacij lahko pride do napak v opisu ali ceni. V takem primeru bo Prodajalec Kupca obvestil in mu omogočil, da naročilo potrdi po pravilni ceni ali odstopi od nakupa.

Največja količina izdelkov na posamezno naročilo je 20 kosov. Za večje količine se je treba obrniti na Prodajalca.

5. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere želeni izdelek s klikom na »Dodaj v košarico«. Izdelke v košarici je mogoče pregledati, spremeniti ali odstraniti do trenutka potrditve naročila.

Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko Prodajalec Kupcu po elektronski pošti pošlje potrdilo o sprejemu naročila.

Če je bil izdelek ob naročilu prikazan kot razpoložljiv, vendar je bil medtem razprodan ali ga ni mogoče dostaviti v običajnem roku, bo Prodajalec stopil v stik s Kupcem zaradi dogovora (vračilo plačanega zneska, zamenjava z drugim izdelkom ali podaljšanje roka dostave).

6. Načini plačila

Plačilo je mogoče izvesti:

  • z bančnim nakazilom / splošnim plačilnim nalogom
  • prek spletnega bančništva z nakazilom na račun Prodajalca
  • s kreditnimi in debetnimi karticami prek sistema Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Diners itd.)

Vse kartične transakcije se izvajajo v evrih (EUR).

7. Varnost spletnih plačil (Stripe)

Planfeedo.com uporablja Stripe kot ponudnika za obdelavo kartičnih plačil.

Stripe je certificiran kot ponudnik storitev PCI-DSS Level 1, kar pomeni, da izpolnjuje najvišje varnostne standarde za zaščito podatkov o plačilnih karticah.

Podatki o kartici (številka kartice, CVC, datum veljavnosti) se vnesejo neposredno v sistem Stripe in Prodajalcu niso dostopni ter se ne shranjujejo na strežnikih Prodajalca. Stripe za vse transakcije uporablja šifriranje in varno povezavo HTTPS.

Za izvedbo transakcije so lahko potrebni naslednji podatki Kupca:

  • ime in priimek
  • naslov za izstavitev računa
  • država, poštna številka in mesto
  • e-pošta in telefonska številka
  • podatki o kartici

8. Dostava

Dostava se izvaja na območju Republike Hrvaške ter po potrebi tudi v druge države, če je tako navedeno na Spletni strani.

Standardni rok dostave je 3–8 delovnih dni od evidentiranega plačila, razen če je na strani izdelka navedeno drugače.

Če Prodajalec izdelka ne more dostaviti v navedenem roku, bo o tem obvestil Kupca in se z njim dogovoril o novem roku dostave, nadomestnem izdelku ali vračilu plačanega zneska.

9. Preklic naročila

Če plačilo po ponudbi ni izvedeno v roku 7 dni od naročila, se naročilo samodejno prekliče.

Kupec lahko zahteva preklic naročila, preden je naročilo predano dostavni službi, tako da se obrne na Prodajalca po elektronski pošti.

10. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo blaga)

Gumb za odstop od pogodbe je vgrajen z uporabo aplikacije Revoq.

Kupec ima pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v roku 14 dni od dneva, ko je bilo blago dostavljeno Kupcu ali tretji osebi, ki jo je določil Kupec in ki ni prevoznik.

Elektronski gumb za odstop (Direktiva EU 2023/2673)

V skladu z Direktivo EU 2023/2673 lahko Kupec od 19. junija 2026 pravico do odstopa od pogodbe uveljavi neposredno prek elektronskega obrazca na naši spletni strani – brez potrebe po prijavi. Gumb za odstop je na naši začetni strani na voljo pod nazivom »Odstop od pogodbe«.

Postopek poteka v dveh korakih:

  1. Kupec klikne gumb in izpolni obrazec (ime, priimek, številka naročila).
  2. Kupec po elektronski pošti prejme samodejno potrdilo.

Kupec lahko izjavo o odstopu alternativno pošlje tudi po elektronski pošti na planfeedo@gmail.com, pri čemer navede ime in priimek, naslov, kontaktne podatke ter podatke o naročilu.

Prodajalec mora najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrniti vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je Kupec izbral dražji način dostave od standardnega).

Vračilo denarja bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil Kupec, razen če je izrecno dogovorjen drugačen način, brez dodatnih stroškov za Kupca. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler blago ni vrnjeno ali dokler Kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Kupec mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je poslal obvestilo o odstopu. Neposredne stroške vračila blaga krije Kupec.

Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen ravnanja, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Prodajalec poškodovanega blaga ni dolžan sprejeti.

11. Reklamacije in stvarne napake

Kupec mora ob prevzemu pošiljke preveriti, ali so na embalaži vidne poškodbe, ter jih nemudoma prijaviti dostavljavcu. Kupec lahko zavrne prevzem tako poškodovane pošiljke.

Če Kupec po prevzemu ugotovi napako na izdelku, mora v razumnem roku stopiti v stik s Prodajalcem prek e-pošte planfeedo@gmail.com in opisati napako (po možnosti priložiti tudi fotografije).

Prodajalec bo v skladu z veljavno zakonodajo obravnaval reklamacijo in Kupcu glede na okoliščine ponudil:

  • brezplačno popravilo
  • zamenjavo izdelka
  • znižanje cene ali
  • odstop od pogodbe in vračilo denarja

12. Pritožbe potrošnikov

V skladu s hrvaškim Zakonom o varstvu potrošnikov lahko Kupec vloži pisno pritožbo:

Prodajalec bo na vse pritožbe odgovoril najpozneje v 15 dneh od njihovega prejema.

13. Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec zbira in obdeluje osebne podatke Kupcev v skladu z veljavnimi predpisi in Politiko zasebnosti, objavljeno na Spletni strani.

Kupec mora varovati zaupnost podatkov za dostop do uporabniškega računa (uporabniško ime in geslo). Prodajalec ne odgovarja za zlorabo uporabniških podatkov s strani tretjih oseb, če je do nje prišlo po krivdi Kupca.

14. Avtorske pravice

Vsa vsebina na Spletni strani (besedila, fotografije, grafike, logotipi, dizajn, vizualne vsebine, opisi izdelkov itd.) je last družbe PLANFEED d.o.o. in/ali njenih partnerjev ter je zaščitena z avtorskimi pravicami.

Brez pisnega dovoljenja Prodajalca ni dovoljeno:

  • reproducirati, distribuirati ali spreminjati vsebine
  • uporabljati vsebine v komercialne namene
  • posredovati vsebine tretjim osebam

Uporaba vsebine v osebne, nekomercialne namene je dovoljena ob spoštovanju avtorskih pravic.

15. Odgovornost in uporaba spletne strani

Uporabnik uporablja Spletno stran na lastno odgovornost.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, nastalo:

  • zaradi nepooblaščene uporabe uporabniških podatkov
  • zaradi protipravnih dejanj tretjih oseb, računalniških virusov, prekinitve povezave ali tehničnih motenj
  • zaradi morebitnih napak pri prikazu vsebine ali motenj v delovanju Spletne strani

Spletna stran lahko vsebuje povezave do drugih spletnih strani. Prodajalec ne odgovarja za njihovo vsebino ali varstvo zasebnosti na teh spletnih straneh.

16. Pravo, ki se uporablja, in reševanje sporov

Za te Splošne pogoje in vse spore, ki bi lahko nastali v zvezi z uporabo Spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Hrvaške.

Prodajalec in Kupec si bosta prizadevala vse spore rešiti sporazumno. V primeru spora je pristojno sodišče glede na sedež Prodajalca.

17. Spremembe Splošnih pogojev

Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni te Splošne pogoje. Veljavna različica je vedno dostopna na Spletni strani.

Nadaljnja uporaba Spletne trgovine po objavi sprememb se šteje za sprejem novih pogojev.