Pravilnik o vračilih
POLITIKA VRAČIL IN REKLAMACIJ
PLANFEED d.o.o. – Planfeedo.com
Zadnja posodobitev: 17. 06. 2026
Ta Politika vračil in povračil se nanaša na nakup izdelkov prek spletne trgovine Planfeedo.com (»Spletna trgovina«).
1. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
Kupec, ki je potrošnik, ima pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v roku 14 dni.
14-dnevni rok začne teči z dnem, ko Kupec ali tretja oseba, ki jo je določil Kupec (in ni prevoznik), pridobi blago v posest.
2. Kako uveljaviti pravico do odstopa – ELEKTRONSKI GUMB ZA ODSTOP
V skladu z Direktivo EU 2023/2673 lahko kupci od 19. junija 2026 pravico do odstopa od pogodbe uveljavijo neposredno prek elektronskega obrazca na naši spletni strani – brez potrebe po prijavi.
👉 Gumb za odstop od pogodbe najdete na naši začetni strani: »Odstop od pogodbe«
Postopek poteka v dveh korakih:
- Kliknete gumb za odstop in izpolnite obrazec (ime, priimek, številka naročila).
- Po e-pošti prejmete samodejno potrdilo.
Izjavo o odstopu lahko alternativno pošljete tudi na:
📧 E-pošta: planfeedo@gmail.com
3. Vračilo blaga
Blago morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Blago mora biti:
- nerabljeno ali uporabljeno samo v obsegu, potrebnem za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga
- nepoškodovano
- v originalni embalaži (če je primerno)
Kupec krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je dogovorjeno drugače.
4. Vračilo denarja
Po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano, bomo povrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave (če je primerno), najpozneje v 14 dneh.
Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če je dogovorjeno drugače.
Prodajalec lahko zadrži vračilo denarja, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler Kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
5. Zmanjšanje vrednosti blaga
Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen ravnanja, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
V primeru poškodbe zaradi nepravilnega ravnanja lahko Prodajalec znesek vračila sorazmerno zmanjša glede na zmanjšanje vrednosti blaga.
6. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
- blago, izdelano po meri ali v skladu s posebnimi zahtevami Kupca
- zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen
- blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugim blagom
(v skladu s 86. členom hrvaškega Zakona o varstvu potrošnikov)
7. Izdelek z napako / stvarna napaka
Če ima izdelek stvarno napako ali je bil dostavljen napačen izdelek, mora Kupec brez nepotrebnega odlašanja stopiti v stik z nami na:
📧 planfeedo@gmail.com
V tem primeru Prodajalec krije stroške vračila ter bo glede na okoliščine: zamenjal izdelek, izvedel popravilo, odobril znižanje cene ali vrnil kupnino – v skladu z veljavnimi predpisi.
8. Kontakt
PLANFEED d.o.o.
📧 planfeedo@gmail.com
📞 +385 99 285 35 45
