Uvjeti pružanja usluge
UVJETI PRUŽANJA USLUGE PLANFEED d.o.o. – Planfeedo.com
Zadnje ažuriranje: 17.06.2026.
1. Prodavatelj
Prodavatelj je:
PLANFEED d.o.o. Donji Brinjani 44, 44320 Brinjani, Hrvatska MBS: 081500206 OIB: 68541664749 EUID: HRSR.081500206 IBAN: HR3223400091111228161 Telefon: +385 98 262 014 E-mail: planfeedo@gmail.com
2. Kupac
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem Webshopa naruči i plati barem jedan proizvod, u skladu s ovim Općim uvjetima.
Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime maloljetnika ili poslovno nesposobnih osoba mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Prodavatelj ne snosi odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.
Kupac je dužan prilikom narudžbe navesti točne, važeće i potpune podatke. U suprotnom, Prodavatelj ima pravo odbiti ili otkazati narudžbu.
3. Opće odredbe i prihvat uvjeta
Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između Kupca i Prodavatelja putem Webshopa.
Kupac se upućuje da prije svake kupnje pročita važeće Opće uvjete. Prodavatelj zadržava pravo izmjene sadržaja Stranice i ovih Općih uvjeta bez posebne najave. Objavljeni tekst na Stranici smatra se važećim.
Kupnjom putem Webshopa smatra se da je Kupac upoznat s Općim uvjetima, da ih razumije i u cijelosti prihvaća.
4. Proizvodi i cijene
Proizvodi koji se mogu kupiti putem Webshopa prikazani su uz opis, fotografiju i osnovne karakteristike.
Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku potvrde narudžbe i mogu se povremeno mijenjati.
Unatoč nastojanju da informacije budu točne, moguće su greške u opisu ili cijeni. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca obavijestiti i omogućiti mu da potvrdi narudžbu po ispravnoj cijeni ili da odustane od kupnje.
Maksimalna količina proizvoda po narudžbi je 20 komada. Za veće količine potrebno je kontaktirati Prodavatelja.
5. Narudžba i sklapanje ugovora
Kupac odabire željeni proizvod klikom na „Dodaj u košaricu". Proizvodi u košarici mogu se pregledati, mijenjati ili uklanjati do trenutka potvrde narudžbe.
Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku kada Prodavatelj elektroničkom poštom dostavi Kupcu potvrdu o prihvatu narudžbe.
Ako je proizvod u trenutku narudžbe prikazan kao dostupan, a u međuvremenu je rasprodan ili nije isporučiv u uobičajenom roku, Prodavatelj će kontaktirati Kupca radi dogovora (povrat uplaćenog iznosa, zamjena drugim proizvodom ili produljenje roka isporuke).
6. Načini plaćanja
Plaćanje je moguće izvršiti:
- Virmanom / općom uplatnicom
- Putem internet bankarstva uplatom na račun Prodavatelja
- Kreditnim i debitnim karticama putem Stripe sustava (Visa, Mastercard, American Express, Diners, itd.)
Sve transakcije karticama provode se u eurima (EUR).
7. Sigurnost online plaćanja (Stripe)
Planfeedo.com koristi Stripe kao procesor kartičnog plaćanja.
Stripe je certificiran kao pružatelj usluga PCI-DSS Level 1, što znači da zadovoljava najviše sigurnosne standarde zaštite podataka kartica. Podaci o kartici (broj kartice, CVC, datum isteka) unose se izravno u Stripe sustav i nisu dostupni Prodavatelju niti se pohranjuju na serverima Prodavatelja. Stripe koristi enkripciju i sigurnu HTTPS vezu za sve transakcije.
Za izvršenje transakcije mogu biti potrebni sljedeći podaci Kupca:
- Ime i prezime
- Adresa za naplatu
- Država, poštanski broj, grad
- E-mail i telefon
- Podaci o kartici
8. Dostava
Dostava se vrši na području Republike Hrvatske (a po potrebi i u druge države, ako je navedeno na Stranici).
Standardni rok isporuke: 3–8 radnih dana od evidentirane uplate, osim ako je drukčije naznačeno na stranici proizvoda.
Ako Prodavatelj ne može isporučiti proizvod u navedenom roku, obavijestit će Kupca i dogovoriti novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili povrat uplaćenog iznosa.
9. Otkazivanje narudžbe
Ako uplata po ponudi nije izvršena u roku od 7 dana od narudžbe, narudžba se automatski otkazuje.
Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije nego je narudžba predana dostavnoj službi, kontaktom na e-mail Prodavatelja.
10. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe)
Gumb za raskid ugovora je ugrađen korištenjem Revoq aplikacije.
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
Elektronički gumb za odustajanje (EU Direktiva 2023/2673) Sukladno EU Direktivi 2023/2673, od 19. lipnja 2026. Kupac može pravo na jednostrani raskid ostvariti izravno putem elektroničkog obrasca na našoj web stranici — bez potrebe za prijavom. Gumb za odustajanje dostupan je na našoj početnoj stranici pod nazivom „Odustani od ugovora".
Postupak se odvija u dva koraka:
- Kupac klikne gumb i ispuni obrazac (ime, prezime, broj narudžbe)
- Kupac prima automatsku potvrdu elektroničkom poštom
Alternativno, Kupac može izjavu o raskidu poslati i e-mailom na: planfeedo@gmail.com — uz navođenje imena i prezimena, adrese, kontakta i podataka o narudžbi.
Prodavatelj je dužan, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, izvršiti povrat svih primljenih plaćanja, uključujući i trošak dostave (osim dodatnih troškova ako je Kupac odabrao skuplju vrstu dostave od standardne).
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim se Kupac poslužio, osim ako je izričito dogovoren drugačiji način, bez dodatnih troškova za Kupca. Prodavatelj može zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Oštećenu robu Prodavatelj nije dužan prihvatiti.
11. Reklamacije i materijalni nedostaci
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti ima li vidljivih oštećenja na ambalaži te iste odmah prijaviti dostavljaču i može odbiti preuzimanje takve pošiljke.
Ako nakon preuzimanja Kupac uoči nedostatak na proizvodu, dužan je u razumnom roku kontaktirati Prodavatelja putem e-maila planfeedo@gmail.com i opisati nedostatak (po mogućnosti uz fotografije).
Prodavatelj će, u skladu sa zakonom, odlučiti o opravdanosti reklamacije i Kupcu ponuditi:
- besplatni popravak
- zamjenu proizvoda
- sniženje cijene, ili
- raskid ugovora i povrat novca
12. Prigovori potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor:
- e-mailom na: planfeedo@gmail.com
- poštom na adresu sjedišta tvrtke
Na sve prigovore Prodavatelj će odgovoriti u roku od najkasnije 15 dana od zaprimanja prigovora.
13. Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s važećim propisima i Politikom privatnosti objavljenom na Stranici.
Kupac je dužan čuvati povjerljivost podataka za pristup korisničkom računu (korisničko ime i lozinku). Prodavatelj ne odgovara za zlouporabu korisničkih podataka od strane trećih osoba ako je do njih došlo krivnjom Kupca.
14. Autorska prava
Sav sadržaj na Stranici (tekstovi, fotografije, grafika, logotip, dizajn, vizuali, opisi proizvoda itd.) vlasništvo je PLANFEED d.o.o. i/ili njegovih partnera te je zaštićen autorskim pravom.
Bez pisanog odobrenja Prodavatelja nije dopušteno:
- reproducirati, distribuirati ili mijenjati sadržaj
- koristiti sadržaj u komercijalne svrhe
- prenositi sadržaj trećim osobama
Korištenje sadržaja u osobne, nekomercijalne svrhe dopušteno je uz poštovanje autorskih prava.
15. Odgovornost i korištenje stranice
Korisnik Stranicu koristi na vlastitu odgovornost.
Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu:
- zbog neovlaštenog korištenja korisničkih podataka
- uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa, prekida veze ili tehničkih smetnji
- zbog eventualnih pogrešaka u prikazu sadržaja ili zastoja u radu Stranice
Stranica može sadržavati poveznice na druge internet stranice. Prodavatelj ne odgovara za sadržaj niti za zaštitu privatnosti na tim stranicama.
16. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove Opće uvjete i sve sporove koji mogu nastati u vezi s korištenjem Webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Prodavatelj i Kupac nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem. U slučaju spora nadležan je sud prema sjedištu Prodavatelja.
17. Izmjene Općih uvjeta
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Važeća verzija uvijek je dostupna na Stranici. Nastavak korištenja Webshopa nakon objave izmjena smatra se prihvatom novih uvjeta.
