Pravila refundacije
POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA PLANFEED d.o.o. – Planfeedo.com
Zadnje ažuriranje: 17.06.2026.
Ova Politika povrata i povrata sredstava odnosi se na kupnju proizvoda putem web trgovine https://planfeedo.com („Webshop").
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed.
2. Kako ostvariti pravo na povrat — ELEKTRONIČKI GUMB ZA ODUSTAJANJE ⬅️ novi odjeljak
Sukladno EU Direktivi 2023/2673, od 19. lipnja 2026. kupci mogu pravo na jednostrani raskid ostvariti izravno putem elektroničkog obrasca na našoj web stranici — bez potrebe za prijavom.
👉 Gumb za Odustajanje narudžbe možete naći na: našoj početnoj stranici: "Odustani od ugovora"
Postupak se odvija u dva koraka:
- Kliknete gumb za odustajanje i ispunite obrazac (ime, prezime, broj narudžbe)
- Primate automatsku potvrdu e-mailom
Alternativno, izjavu o raskidu možete poslati i na: 📧 E-mail: planfeedo@gmail.com
3. Povrat robe
Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Roba mora biti:
- nekorištena ili korištena samo u svrhu utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti
- neoštećena
- u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo)
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
4. Povrat novca
Nakon zaprimanja vraćene robe ili dokaza da je roba poslana, izvršit ćemo povrat svih primljenih plaćanja, uključujući trošak standardne dostave (ako je primjenjivo), najkasnije u roku od 14 dana.
Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako je drugačije dogovoreno.
Prodavatelj može zadržati povrat novca dok roba ne bude vraćena ili dok Kupac ne dostavi dokaz o slanju robe.
5. Umanjenje vrijednosti robe
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
U slučaju oštećenja uzrokovanog nepravilnim rukovanjem, Prodavatelj može umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenju vrijednosti robe.
6. Izuzeci od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na:
- robu izrađenu po mjeri ili prema specifičnim zahtjevima Kupca
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je pečat uklonjen
- robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugom robom
(u skladu s čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača)
7. Neispravan proizvod / materijalni nedostatak
Ako proizvod ima materijalni nedostatak ili je isporučen pogrešan proizvod, Kupac je dužan bez odgađanja kontaktirati: 📧 planfeedo@gmail.com
U tom slučaju Prodavatelj snosi trošak povrata te će, ovisno o okolnostima: zamijeniti proizvod, izvršiti popravak, odobriti sniženje cijene ili izvršiti povrat novca — u skladu s važećim propisima.
8. Kontakt
PLANFEED d.o.o. 📧 planfeedo@gmail.com 📞 +385 99 285 35 45
