Widerrufsrecht
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RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSRICHTLINIE PLANFEED d.o.o. – Planfeedo.com
Letzte Aktualisierung: 17.06.2026.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für den Kauf von Produkten über den Online-Shop https://planfeedo.com („Webshop").
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware dem Kunden oder einer vom Kunden benannten dritten Person (die nicht der Spediteur ist) übergeben wird.
2. Ausübung des Widerrufsrechts — ELEKTRONISCHE WIDERRUFSSCHALTFLÄCHE
Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 können Kunden ab dem 19. Juni 2026 ihr Widerrufsrecht direkt über ein elektronisches Formular auf unserer Website ausüben — ohne Anmeldung erforderlich.
👉 Die Widerrufsschaltfläche finden Sie auf unserer Startseite: „Vertrag widerrufen"
Der Vorgang erfolgt in zwei Schritten:
- Klicken Sie auf die Widerrufsschaltfläche und füllen Sie das Formular aus (Vor- und Nachname, Bestellnummer)
- Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail
Alternativ können Sie Ihre Widerrufserklärung auch senden an: 📧 E-Mail: planfeedo@gmail.com
3. Rücksendung der Ware
Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden.
Die Ware muss:
- unbenutzt oder nur in dem Maße benutzt sein, das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist
- unbeschädigt sein
- in der Originalverpackung sein (sofern zutreffend)
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Erstattung
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises, dass die Ware versandt wurde, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (sofern zutreffend), spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurückgegeben wurde oder der Kunde einen Versandnachweis erbracht hat.
5. Wertverlust der Ware
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Bei Schäden durch unsachgemäße Handhabung kann der Verkäufer den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust mindern.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
(gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften)
7. Defektes Produkt / Sachmangel
Wenn ein Produkt einen Sachmangel aufweist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, muss der Kunde uns unverzüglich kontaktieren: 📧 planfeedo@gmail.com
In diesem Fall trägt der Verkäufer die Rücksendekosten und wird je nach Umständen: das Produkt ersetzen, eine Reparatur durchführen, eine Preisminderung gewähren oder eine Erstattung vornehmen — gemäß den geltenden Vorschriften.
8. Kontakt
PLANFEED d.o.o. 📧 planfeedo@gmail.com 📞 +385 99 285 35 45
